Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis
Synonyme: QM · Qualitätsmanagementsystem
Qualitätsmanagement umfasst die systematische Beschreibung, Überprüfung und Verbesserung von Praxisabläufen. Es ist für vertragszahnärztliche Praxen verpflichtend und stützt sich auf Instrumente wie Prozessbeschreibungen, Checklisten, Fehlermanagement und Fortbildungsplanung. Leitgedanke ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess.
- Qualitätsmanagement ist für vertragszahnärztliche Praxen verpflichtend.
- Der PDCA-Zyklus beschreibt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
- Ein Fehler- und Beinahe-Schaden-Meldesystem gehört zu den Kernelementen.
- Notfallmanagement und regelmäßige Teamschulung sind Bestandteil des QM.
- Grundprinzip
- PDCA – Plan, Do, Check, Act
- Status
- verpflichtend für Vertragszahnarztpraxen
Ein wirksames QM zeigt sich nicht am Umfang der Ordner, sondern an gelebten und im Alltag tatsächlich genutzten Abläufen. Ein offenes Fehlermeldesystem ist zentral, weil es Beinahe-Schäden sichtbar macht, bevor Patienten zu Schaden kommen.
- Hygienemanagement
Teilbereich des QM mit eigenen rechtlichen Anforderungen.
- Zertifizierung
Freiwillige externe Prüfung eines QM-Systems, nicht gesetzlich gefordert.
- QM als reine Papiersammlung ohne Verankerung in den tatsächlichen Abläufen.
- Fehlerkultur, die Schuldzuweisung statt Ursachenanalyse betont, wodurch Meldungen ausbleiben.
- Vernachlässigung der regelmäßigen Aktualisierung von Prozessbeschreibungen.
QM lebt vom PDCA-Zyklus: Plan, Do, Check, Act – Verbesserung ist ein Kreis, kein einmaliges Projekt.
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Hygieneplan, QM-System und Medizinprodukterecht.